Сократит количество пропущенных звонков на 85%
Повысит результативность разговоров менеджеров и их продажи
Ускорит обработку входящих звонков на 40%
Корректно распределит нагрузку между операторами
Распределение звонков
Распределение телефонных звонков — это основной инструмент в любом сервисе виртуальной телефонии. Зачастую именно гибкость этого инструмента является причиной подключения АТС. Здесь мы определяем систему маршрутизации входящих звонков, устанавливаем правила переадресации, создаем группы сотрудников и настраиваем временные параметры обработки входящих запросов.
Голосовые приветствия
Распределение звонков
Постановка большого потока звонков в очередь
Перенаправление
на ответственного менеджера
на ответственного менеджера
Переадресация
Разные способы распределения звонков
Звонки на группу
Доступ к настройкам в мобильном приложении
Распределение звонков для вашего бизнеса - это
Увеличение скорости обработки входящих обращений
Клиентам не придется ждать ответа на линии – они сразу соединятся с нужным специалистом. Если необходимо, система перенаправляет звонок к первому свободному оператору группы.
Любой клиент, которому нужна помощь, будет направлен к свободному менеджеру или поставлен в очередь. Система распределения работает даже при большом потоке одновременных обращений и обеспечивает равномерное распределение входящих звонков в любое время.
Сокращение количества пропущенных звонков
Увеличение прибыли без потери клиентов
Когда вы настроите различные правила маршрутизации, система начнет мгновенно соединять клиента с нужным специалистом контакт центра, что значительно сократит цикл продажи при обработке входящих вызовов.
Повышение лояльности клиента и доступность в любое время
Сегодня рынок переполнен предложениями, и ключевым конкурентным преимуществом становится сервис. Когда звонки поступают в большом количестве, оперативное соединение с компетентным сотрудником однозначно оставляет приятные впечатления у вашего клиента.
Как подключить систему распределения?
Вы оставляете заявку
Наш менеджер связывается с вами в ближайшее время
Звонки распределяются корректно
Все разговоры записываются, вы можете прослушивать их в личном кабинете, скачать или сохранить в CRM
Мы бесплатно настраиваем
Менеджер производит бесплатную настройку модуля в личном кабинете за 5 минут, чтобы звонки направлялись нужному оператору
Управляйте звонками и продажами с модулем Распределение звонков
Оставьте заявку, чтобы подключить распределение и повысить эффективность приема входящих звонков
Нам доверяют
Нам доверяют
30+ интеграций с корпоративными сервисами
Синхронизация со всеми лидирующими платформами
30+ интеграций с партнерами
AlfaCRM
ALLOSTAT
ApixDrive
BrizoCRM
Callibri
EnvyCRM
FITBASE
FreshOffice
HelloClient CRM
HOLLIHOP
imot.io
Leeloo.ai
LiveSklad CRM
MegaCRM
OneBox
Planfix
ProducerCRM
Ramex
retailCRM
S2 CRM
SalesMan CRM
SalesMax (Mawisoft)
Speech Analytics
StorVerk
SYNERGY CRM
Tezarius
UTMSTAT
UseDesk
WireCRM
Yeahdesk
YUCRM
Клиентская база
Клиенты говорят
Все работает на 5+. Тех. поддержка работает ВЕЛИКОЛЕПНО! Быстрая обратная связь, оперативные ответы на вопросы. Рекомендую.
Светлана
19.09.2024
Из за этой команды у меня теперь высокие запросы для других разработчиков. Вы лучшие.
Мансур Гизатуллин
10.04.2024
Поддержка работает быстро и эффективно.
Shoikrom
23.03.2024
Лучшая виртуальная АТС Хочу выразить благодарность каждому сотруднику. За свой профессионализм и отличное обслуживание
Маркетинг
03.10.2023
Все работает на 5+. Тех. поддержка работает ВЕЛИКОЛЕПНО! Быстрая обратная связь, оперативные ответы на вопросы. Рекомендую.
Светлана
19.09.2024
Из за этой команды у меня теперь высокие запросы для других разработчиков. Вы лучшие.
Мансур Гизатуллин
10.04.2024
Поддержка работает быстро и эффективно.
Shoikrom
23.03.2024
Лучшая виртуальная АТС Хочу выразить благодарность каждому сотруднику. За свой профессионализм и отличное обслуживание
Маркетинг
03.10.2023
Все работает на 5+. Тех. поддержка работает ВЕЛИКОЛЕПНО! Быстрая обратная связь, оперативные ответы на вопросы. Рекомендую.
Светлана
19.09.2024
Из за этой команды у меня теперь высокие запросы для других разработчиков. Вы лучшие.
Мансур Гизатуллин
10.04.2024
Поддержка работает быстро и эффективно.
Shoikrom
23.03.2024
Лучшая виртуальная АТС Хочу выразить благодарность каждому сотруднику. За свой профессионализм и отличное обслуживание
Маркетинг
03.10.2023
Все работает на 5+. Тех. поддержка работает ВЕЛИКОЛЕПНО! Быстрая обратная связь, оперативные ответы на вопросы. Рекомендую.
Светлана
19.09.2024
Из за этой команды у меня теперь высокие запросы для других разработчиков. Вы лучшие.
Мансур Гизатуллин
10.04.2024
Поддержка работает быстро и эффективно.
Shoikrom
23.03.2024
Лучшая виртуальная АТС Хочу выразить благодарность каждому сотруднику. За свой профессионализм и отличное обслуживание
Маркетинг
03.10.2023
FAQ
Есть два основных способа распределения:
1. Последовательное распределение. Первый звонок уходит первому менеджеру, второй — второму. Причем здесь есть вариации: звонок может сохраняться за менеджером, пока он не ответит, либо уйти другому менеджеру, который знает скрипт разговора, если первый не может обработать обращение.
2. Одновременное распределение. Когда звонки поступают одновременно всем доступным менеджерам, и трубку берёт первый освободившийся. Благодаря этому процент неотвеченных звонков снижается.
1. Последовательное распределение. Первый звонок уходит первому менеджеру, второй — второму. Причем здесь есть вариации: звонок может сохраняться за менеджером, пока он не ответит, либо уйти другому менеджеру, который знает скрипт разговора, если первый не может обработать обращение.
2. Одновременное распределение. Когда звонки поступают одновременно всем доступным менеджерам, и трубку берёт первый освободившийся. Благодаря этому процент неотвеченных звонков снижается.
Да, вы можете настроить различные условия распределения телефонных звонков на основе различных факторов:
— выбрал ли клиент какой-то пункт в голосовом меню;
— позвонил ли он в рабочее или нерабочее время, в определенную дату или день недели;
— на какой конкретно номер позвонил клиент;
— есть ли контакт клиента в CRM и закреплен ли за ним какой-то менеджер.
— выбрал ли клиент какой-то пункт в голосовом меню;
— позвонил ли он в рабочее или нерабочее время, в определенную дату или день недели;
— на какой конкретно номер позвонил клиент;
— есть ли контакт клиента в CRM и закреплен ли за ним какой-то менеджер.
При высокой нагрузке система применяет очередь обращений для каждого оператора. Входящие вызовы ставятся на ожидание и распределяются автоматически по мере освобождения менеджеров, чтобы ни один клиент не был потерян и колл центр работал продуктивно.
Модуль Распределение звонков предназначен для обработки большого потока обращений. Он помогает эффективно организовать работу операторов, терять меньше данных, направлять входящие звонки нужным сотрудникам и оказывать техподдержку всем клиентам, которым нужна помощь.
Функция будет полезна компаниям, которые хотят навести порядок в обработке вызовов и не терять клиентов.
Функция будет полезна компаниям, которые хотят навести порядок в обработке вызовов и не терять клиентов.
Нет, для работы с текстовыми сообщениями в мессенджерах подключите услугу «Чаты».
Оставьте заявку, наш менеджер свяжется с вами и проконсультирует по всем вопросам
Остались вопросы?
