Снизит нагрузку на операторов
Сэкономит время клиентов и сотрудников
Автоматизирует обработку входящих звонков
Интерактивное голосовое меню IVR
Голосовое меню — это система для маршрутизации входящих звонков в компанию. Голосовое меню помогает направлять обращения в нужный отдел или на нужного оператора, что экономит время как клиента, так и сотрудников. Если клиент знает добавочный номер сотрудника отдела — он может его набрать и попасть напрямую. Сервис помогает быстро обрабатывать входящие заявки в автоматическом режиме без секретаря или менеджера. Можно записать голосовое сообщение, чтобы проинформировать клиентов о полезной информации или дать понять, что они дозвонились куда хотели.
Работает 24/7
Голосовое меню
Маршрутизация в тональном режиме
Любые сценарии
Голосовое приветствие
C голосовым меню вы сможете
Голосовое меню работает на ваш имидж и узнаваемость, а также информированность клиентов о ваших услугах, времени работы, акциях и другой важной информации
Усилить бренд и имидж компании
Настроить голосовое меню можно в соответствии с вашим графиком работы. При настройке голосового меню в нерабочие часы можно проинформировать клиента о часах работы компании или предложить связаться с отделом, который работает круглосуточно. Для каждого сценария можно задать разные голосовые сообщения для повышения эффективности
Обрабатывать звонки 24/7
Голосовое меню придает солидность вашей компании, а также способствует улучшению клиентского опыта — автоматизирует и упрощает первое касание, позволяет набрать добавочный номер и попасть к нужному сотруднику. Клиенты смогут сразу выбрать нужный пункт голосового меню без долгого ожидания.
Улучшить мнение клиентов
о компании
Вы сможете обработать любое количество входящих звонков параллельно, при этом не упустите ни одного клиента из-за того, что линия занята. Голосовое меню может снизить нагрузку на менеджеров и сократить количество пропущенных звонков
Принять несколько звонков одновременно
Добрый день, вы позвонили в компанию *****! Для связи с сотрудником наберите его добавочный номер. Если вы хотите связаться с отделом продаж — нажмите 1, с технической поддержкой — нажмите 2, для решения финансовых вопросов — нажмите 3. Если у вас другой вопрос или вы ищете дополнительную полезную информацию — оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся оператор.
До внедрения IP-телефонии звонки в компании вручную принимала и маршрутизировала администратор, после внедрения виртуальной АТС ресурс администратора был полностью высвобожден на другие задачи.
“
”
Пример записи голосового меню для IT-компании
Улучшайте клиентский опыт и экономьте время сотрудников с Голосовым меню для IP-телефонии
Маршрутизация звонков: какие еще возможности
Голосовые приветствия
Перенаправление на ответственного менеджера
Звонки на группу
Постановка звонков в очередь
Чтобы подключить и настроить модуль Голосовое меню
Вы оставляете заявку
Наш менеджер связывается с вами в ближайшее время
Голосовое меню работает
Ваши клиенты слышат приветственное сообщение и самостоятельно попадают на нужного оператора
Менеджер составляет ТЗ для сценария
Затем производит бесплатную настройку модуля
Создайте у клиентов позитивный опыт общения с вашей компанией
Приятная музыка сглаживает ожидание на линии
Информация о специальных предложениях усилит желание дождаться ответа
Заранее записанные ответы помогут решить вопросы без участия оператора
Неповторимый стиль общения вашего бренда с аудиторией повысит узнаваемость
IVR помогает бизнесу экономить
Экономия времени сотрудников отделов для общения с целевыми клиентами и реализации других важных задач
Экономия средств на ФОТ специально выделенных сотрудников для обработки входящих обращений
Экономия времени клиентов, желающих быстро связаться с нужным человеком и решить свой вопрос
Нам доверяют
Нам доверяют
30+ интеграций с корпоративными сервисами
30+ интеграций с партнерами
AlfaCRM
ALLOSTAT
ApixDrive
BrizoCRM
Callibri
EnvyCRM
FITBASE
FreshOffice
HelloClient CRM
HOLLIHOP
imot.io
Leeloo.ai
LiveSklad CRM
MegaCRM
OneBox
Planfix
ProducerCRM
Ramex
retailCRM
S2 CRM
SalesMan CRM
SalesMax (Mawisoft)
Speech Analytics
StorVerk
SYNERGY CRM
Tezarius
UTMSTAT
UseDesk
WireCRM
Yeahdesk
YUCRM
Клиентская база
Клиенты говорят
Все работает на 5+. Тех. поддержка работает ВЕЛИКОЛЕПНО! Быстрая обратная связь, оперативные ответы на вопросы. Рекомендую.
Светлана
19.09.2024
Из за этой команды у меня теперь высокие запросы для других разработчиков. Вы лучшие.
Мансур Гизатуллин
10.04.2024
Поддержка работает быстро и эффективно.
Shoikrom
23.03.2024
Лучшая виртуальная АТС Хочу выразить благодарность каждому сотруднику. За свой профессионализм и отличное обслуживание
Маркетинг
03.10.2023
Все работает на 5+. Тех. поддержка работает ВЕЛИКОЛЕПНО! Быстрая обратная связь, оперативные ответы на вопросы. Рекомендую.
Светлана
19.09.2024
Из за этой команды у меня теперь высокие запросы для других разработчиков. Вы лучшие.
Мансур Гизатуллин
10.04.2024
Поддержка работает быстро и эффективно.
Shoikrom
23.03.2024
Лучшая виртуальная АТС Хочу выразить благодарность каждому сотруднику. За свой профессионализм и отличное обслуживание
Маркетинг
03.10.2023
Все работает на 5+. Тех. поддержка работает ВЕЛИКОЛЕПНО! Быстрая обратная связь, оперативные ответы на вопросы. Рекомендую.
Светлана
19.09.2024
Из за этой команды у меня теперь высокие запросы для других разработчиков. Вы лучшие.
Мансур Гизатуллин
10.04.2024
Поддержка работает быстро и эффективно.
Shoikrom
23.03.2024
Лучшая виртуальная АТС Хочу выразить благодарность каждому сотруднику. За свой профессионализм и отличное обслуживание
Маркетинг
03.10.2023
Все работает на 5+. Тех. поддержка работает ВЕЛИКОЛЕПНО! Быстрая обратная связь, оперативные ответы на вопросы. Рекомендую.
Светлана
19.09.2024
Из за этой команды у меня теперь высокие запросы для других разработчиков. Вы лучшие.
Мансур Гизатуллин
10.04.2024
Поддержка работает быстро и эффективно.
Shoikrom
23.03.2024
Лучшая виртуальная АТС Хочу выразить благодарность каждому сотруднику. За свой профессионализм и отличное обслуживание
Маркетинг
03.10.2023
FAQ
Голосовое меню можно организовать в соответствии с вашими потребностями, бизнес-процессами и орг. структурой. В нем может быть любое количество уровней, а также возможность менять компоненты сценария в зависимости от времени суток или других факторов. А если клиент знает внутренний телефонный номер нужного специалиста, у нас есть возможность донабирать номера. Наши специалисты помогут вам разработать сценарий голосового меню и произведут настройку бесплатно.
Это может быть записанный голос одного из сотрудников или, например, директора компании (это будет особенно эффективно, если клиенты знают голос этого человека). Также это может быть голос профессионального диктора или запись, сделанная с помощью синтеза речи.
Наш совет — проанализировать, с какими запросами к вам чаще всего обращаются в компанию.
Ведь IVR в первую очередь должен быстро и нативно решать задачу звонящего.
Еще несколько рекомендаций:
— Добавьте в меню пункт “Если не нашли свой вариант, нажмите *цифра* для связи с менеджером". На тот случай, если запрос клиента будет нетиповым.
— Все сообщения и пункты должны быть емкими, короткими и понятными.
— Предупреждайте клиента о примерном времени ожидания - какой он сейчас в очереди?
— Подключите музыкальное сопровождение, это скрасит ожидание. Лучше всего выбрать мелодию, которую все знают, но при этом она должна быть не раздражающая. Например, известное классическое музыкальное произведение.
Еще несколько рекомендаций:
— Добавьте в меню пункт “Если не нашли свой вариант, нажмите *цифра* для связи с менеджером". На тот случай, если запрос клиента будет нетиповым.
— Все сообщения и пункты должны быть емкими, короткими и понятными.
— Предупреждайте клиента о примерном времени ожидания - какой он сейчас в очереди?
— Подключите музыкальное сопровождение, это скрасит ожидание. Лучше всего выбрать мелодию, которую все знают, но при этом она должна быть не раздражающая. Например, известное классическое музыкальное произведение.
Оставьте заявку, наш менеджер свяжется с вами и проконсультирует по всем вопросам
Остались вопросы?
