Как правильно работать с пропущенными: кейс фитнес-клуба, который увеличил выручку на 30%
Energy-Fit поделился своим опытом, как получить больше заявок от клиентов без увеличения затрат на рекламу
Определили проблему: клиенты теряются по пути к отделу продаж и администратору
У каждого фитнес-клуба не было единого номера, голосовых приветствий и автоответчиков в нерабочее время. Заявки терялись при переводе звонков между клубами, администраторы не перезванивали по пропущенным, а клиенты не знали, свяжутся ли с ними когда-нибудь.
Как решили: внедрили amoCRM
и подключили телефонию
1. Подключили единый номер для всех фитнес-клубов сети
В рекламных объявлениях, на сайте и в соцсетях указываем один номер, и принимаем звонки на несколько устройств.
Имеем репутацию надежной компании, которая всегда на связи с клиентом.
2. Настроили голосовые приветствия
Вместо гудков клиенты слышат welcome-фразу приятным женским голосом: «Здравствуйте, вы позвонили в фитнес-клуб Energy-Fit!». Далее через интерактивное меню клиент выбирает цель звонка и перенаправляется на сотрудника.
Телефон стал удобной и информативной точкой входа клиента в компанию.
3. Подключили автоответчик
Клиент слышит сообщение с графиком работы фитнес-клуба когда звонит в нерабочее время или привлекательную акцию, которая мотивирует на покупку абонемента.
Просто и с минимальными затратами информируем клиентов в нерабочее время.
4. Настроили правила переадресации
Входящие звонки обрабатываются amoCRM и автоматически переводятся на ответственного — клиент сразу попадает к нужному ему менеджеру.
Каждый клиент автоматически переводится на персонального менеджера.
В результате
После того, как настроили воронки продаж и статистику, стало понятно, что пропущенных звонков было 50% и никто по ним не перезванивал. После настройки телефонии пропущенных вызовов в рабочее время не стало. А в нерабочее — администраторы перезванивают по пропущенным как можно скорее.
В итоге количество клиентов увеличилось на 10%, прибыль выросла и появились деньги
для запуска нового фитнес-клуба.
для запуска нового фитнес-клуба.
Настроим сервис бесплатно за 30 минут!
7 дней бесплатно